Een AI-chatbot kan bezoekers informeren, vragen verzamelen en contactaanvragen voorbereiden. Ontdek welke taken geschikt zijn en hoe je voorkomt dat de chatbot verkeerde informatie over je panden geeft.
Een digitaal aanspreekpunt voor je website
Een bezoeker ontdekt 's avonds een interessant appartement en wil weten hoe een bezichtiging wordt aangevraagd. Een andere bezoeker zoekt informatie over de verkoop van zijn woning. Een chatbot kan zulke vragen opvangen wanneer je kantoor niet onmiddellijk bereikbaar is.
De bruikbaarheid hangt af van de informatie waarover de chatbot beschikt en de grenzen die je instelt. Begin daarom met een beperkt takenpakket en gecontroleerde antwoorden.
Welke vragen zijn geschikt?
Een eerste versie kan helpen bij algemene vragen over je dienstverlening:
- Hoe vraag ik een woningbezoek aan?
- Hoe verloopt een eerste kennismaking met jullie kantoor?
- Welke informatie hebben jullie nodig voor een schattingsaanvraag?
- Wanneer en hoe kan ik een medewerker bereiken?
Gebruik hiervoor een goedgekeurde kennisbank. Leg per onderwerp vast welke informatie de chatbot mag geven en wanneer hij moet doorverwijzen.
Actuele pandinformatie vraagt een betrouwbare koppeling
Vragen over beschikbaarheid, prijzen en bezoekmomenten vereisen actuele gegevens. Een chatbot die werkt met een oude kopie van je aanbod kan een verkocht pand nog voorstellen als beschikbaar.
Controleer daarom waar de informatie vandaan komt, hoe vaak ze wordt vernieuwd en wat er gebeurt wanneer een koppeling uitvalt. Bij ontbrekende gegevens moet de chatbot aangeven dat een medewerker de vraag moet beantwoorden.
Een bezoek aanvragen is niet hetzelfde als bevestigen
De chatbot kan een voorkeursmoment verzamelen. Een afspraak bevestigen vraagt ook controle van de agenda, de beschikbaarheid van een medewerker en eventuele afspraken met de bewoner.
Maak dat onderscheid zichtbaar in de communicatie. Gebruik bijvoorbeeld: Je aanvraag is ontvangen. Een medewerker neemt contact op om het bezoek te bevestigen.
Vraag alleen noodzakelijke gegevens
Voor een eenvoudige contactaanvraag zijn doorgaans minder gegevens nodig dan voor een volledig dossier. Laat de chatbot geen identiteitsdocumenten, financiële informatie of andere vertrouwelijke stukken opvragen zonder een vooraf beoordeeld proces.
Onderzoek ook hoe de gekozen dienst gesprekken bewaart en verwerkt. Zorg voor passende informatie aan bezoekers en duidelijke afspraken binnen je kantoor.
Test voordat je de chatbot activeert
Stel tijdens een test ook vragen waarop de chatbot geen antwoord hoort te geven. Vraag bijvoorbeeld naar een onbekend pand, een niet-bevestigd bezoekmoment of een belofte over de verkoopprijs.
Controleer of de chatbot zijn grenzen aangeeft en gemakkelijk doorverwijst. Meet na ingebruikname hoeveel vragen correct worden afgehandeld en hoeveel correctiewerk medewerkers nodig hebben.
Een goede vastgoedchatbot helpt bezoekers verder en maakt duidelijk wanneer persoonlijke begeleiding nodig is.
