klantendienstmedewerker vastgoedsector

Interesse in de vastgoedsector maar wil je geen verkoper zijn? Ben je toch heel communicatief en hou je van mensen te helpen ? Dan is deze job waarschijnlijk wat je zoekt.

Als lid van onze interne klantendienst beantwoord je in de twee landstalen de inbound telefoonoproepen en e-mails van zowel onze particuliere en professionele klanten als van de bezoekers van onze site.

Je taak omvat de volgende werkzaamheden:

• Je beantwoord de verscheidene vragen;
• Je fungeert ook als aanspreekpunt voor onze particuliere en professionele klanten : je analyseert de specifieke noden en problemen van de klant en neemt de nodige initiatieven om deze op een adequate en correcte manier op te lossen.
• Je biedt ondersteuning aan het Tele Sales en Field Sales team bij het beantwoorden van hun diverse vragen.
• In functie van je professionele ontwikkeling/progressie kunnen extra taken toegevoegd worden (bvb. notarissen, field sales support, ...)

• Je spreekt vlot Nederlands en heeft een basiskennis Frans
• Je hebt reeds ervaring in een customer service omgeving en onderscheidt je door een vlotte communicatie en een uitgesproken commerciële instelling.
• Je slaagt erin om een ‘teamgeest’ te combineren met het ‘gelijktijdig uitoefenen van diverse taken’.
• Je bent georganiseerd, stipt, ernstig en respectvol.
• Je past je snel aan aan nieuwe technische evoluties.
• Je bent dynamisch, stressbestendig en denkt logisch na.

• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Domein: Internetverkoop
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• De activiteiten van een team coördineren
• Key accounts opvolgen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Klanten: Bedrijven
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Domein: Postorderverkoop
• Klanten: Key accounts
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Klanten: Particulieren

Bedrijfsinfo

Onze klant is de grootste vastgoedsite op de markt van de vastgoedavertenties en -promoties. Ze verenigt en ontwikkelt zijn activiteiten door te bouwen op het grootste nationale publiek: de markt van de particulieren en professionele netwerken uit de sector.

• Een contract van onbepaalde duur na een succesvolle interimperiode; 
• Een loon tussen 2400 en 3000€ bruto (te bespreken) met maaltijdcheques van 8€, eco cheques,... 
• Een boeiende functie in een groeiende bedrijf marktleider in de vastgoedsector in België; 
• 2 à 3 dagen thuiswerk/week
• Een flexibele thuiswerkpolicy